Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos términos rigen el uso de ZaazCRM, el servicio de CRM prestado por Zaaz Technology and Software Ltd («ZaazCRM», «nosotros»). Al crear una cuenta, iniciar una prueba o usar el servicio, la empresa o persona que lo hace («usted», «su empresa») los acepta. Si los acepta en nombre de una empresa, confirma que está autorizado para obligarla.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estos términos.

ZaazCRM es un software modular para gestionar un negocio: contactos, casos, cotizaciones, facturación, operaciones de campo y los módulos que su empresa configure. Lo ofrecemos por suscripción, alojado por nosotros. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante una función de la que su empresa depende, le avisaremos con anticipación razonable.

ZaazCRM no presta asesoría legal, fiscal, contable ni de ningún otro tipo profesional. Plantillas, cálculos, cotizaciones, facturas generadas y herramientas similares son ayudas, no determinaciones. Su empresa es la única responsable de la exactitud de lo que emite y presenta, de sus obligaciones fiscales y legales, y de revisar cualquier documento o cálculo antes de usarlo o enviarlo.

• Su empresa crea las cuentas de su personal y decide qué puede ver y hacer cada una. Su empresa es responsable de todo lo que se haga con esas cuentas.
• Proporcione datos de registro exactos y manténgalos actualizados.
• Las credenciales son personales. No las comparta y avísenos de inmediato si cree que una cuenta fue comprometida.
• Retire el acceso de quien deje su empresa. La autenticación de múltiples factores aún no está disponible; el acceso se protege con contraseña y caducidad de sesión.

• Planes y prueba. Los planes, sus precios y, en su caso, el plan gratuito o la prueba gratuita y su duración son los que se muestran al registrarse o contratar.
• Moneda y periodo. Los precios se cobran en la moneda indicada al contratar y se facturan por mes adelantado, salvo acuerdo por escrito.
• Pago. Los pagos los procesa Stripe. Al suscribirse autoriza cargos recurrentes a su método de pago hasta que cancele. Los datos de tarjeta los maneja Stripe, no nosotros.
• Renovación y cancelación. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo. Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado. Lo ya pagado no es reembolsable, salvo que la ley lo exija o lo acordemos.
• Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda.
• Cambios de precio. Avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio aplique a su empresa. Si no lo acepta, puede cancelar antes.
• Falta de pago. Si un pago falla intentaremos contactarle. Podemos suspender una cuenta que siga sin pagarse, con aviso previo. La suspensión no elimina sus datos; la sección 9 regula qué pasa con ellos.

• Son suyos. Los registros, documentos y contenidos que su empresa ingresa en ZaazCRM le pertenecen. No reclamamos ninguna propiedad sobre ellos.
• Lo que podemos hacer con ellos. Solo el permiso necesario para alojarlos, procesarlos, respaldarlos, transmitirlos y mostrarlos para operar el servicio, y para cumplir la ley. Nada más. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de aprendizaje automático.
• Sus responsabilidades. Su empresa es responsable de tener derecho a ingresar esos datos, de su exactitud y de cumplir sus obligaciones con las personas a quienes se refieren, incluido darles su propio aviso de privacidad.
• Exportación. Puede exportar sus datos en cualquier momento durante la suscripción y, al terminar, le entregamos una exportación completa en formato legible por máquina, sin costo.

ZaazCRM puede conectarse a servicios que usted ya usa, como un buzón de Outlook, Microsoft 365 o Gmail, mensajería o calendarios. Al conectarlos, usted autoriza el acceso directamente con ese proveedor y sigue sujeto a sus propios términos. Puede retirar el acceso en cualquier momento. No somos responsables de la disponibilidad de un servicio de terceros ni de los cambios que haga y afecten la conexión.

No use ZaazCRM para infringir la ley ni para ayudar a otros a hacerlo; para enviar correo masivo no solicitado; para guardar o distribuir software malicioso; para violar derechos de terceros; para intentar acceder al entorno de otra empresa, a nuestros sistemas o a datos a los que no tiene derecho; para sondear, escanear o someter el servicio a pruebas de carga sin nuestro permiso escrito; para revender o prestar el servicio a terceros sin nuestro acuerdo escrito; ni para aplicar ingeniería inversa al software, salvo en la medida en que la ley lo permita pese a esta restricción.

Trabajamos para mantener ZaazCRM disponible y monitoreado, y aplicamos actualizaciones de seguridad con regularidad. No nos comprometemos a un porcentaje de disponibilidad específico salvo acuerdo por escrito. El mantenimiento programado se realiza fuera del horario laboral cuando es razonablemente posible, con aviso si puede interrumpir el servicio. El soporte se presta por correo en hola@zaazcrm.com en horario laboral.

• Puede dejar de usar ZaazCRM y cancelar en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, por un incumplimiento grave de estos términos que no se corrija en un plazo razonable después de señalarlo, o de inmediato si el uso pone en riesgo la seguridad o integridad del servicio o de otras empresas.
• Después de la terminación mantenemos los datos de su empresa disponibles durante 30 días para que los exporte; luego los eliminamos de los sistemas de producción a más tardar 90 días después del cierre, y de los respaldos conforme estos caducan, como establece el Acuerdo de tratamiento de datos. Si necesita que se eliminen antes, díganoslo y lo confirmaremos por escrito.

ZaazCRM, su software, diseño y documentación siguen siendo nuestros. La suscripción otorga a su empresa un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la suscripción, y nada más. Agradecemos sus comentarios y podemos aplicarlos sin obligación alguna, pero no identificaremos públicamente a su empresa sin permiso.

Tratamos los datos e información no pública de su empresa como confidenciales, solo los compartimos con el personal y los proveedores que los necesitan para prestar el servicio y están obligados a protegerlos, y no los usamos para ningún otro fin. Esta obligación subsiste al terminar la suscripción.

Salvo lo expresamente indicado en estos términos, ZaazCRM se ofrece «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso aplican solo en la medida permitida.

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela o de ahorros esperados. Nuestra responsabilidad total derivada de estos términos o del servicio se limita a lo que su empresa nos pagó en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estos límites no aplican a su obligación de pagar, a la responsabilidad de cualquiera de las partes por dolo o mala fe, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Su empresa nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus datos, del uso del servicio en incumplimiento de estos términos o de los productos y servicios que presta a sus propios clientes, salvo en la medida en que la reclamación derive de un incumplimiento nuestro.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre se publica aquí con su fecha. Avisaremos a las empresas suscritas con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio importante antes de que entre en vigor; seguir usando ZaazCRM después significa que lo acepta. Si no lo acepta, puede cancelar antes de que aplique.

Estos términos se rigen por las leyes de la Provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin considerar sus normas de conflicto de leyes, y los tribunales de Columbia Británica tienen jurisdicción exclusiva. Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto sigue vigente. Nada de lo anterior le priva de los derechos que le otorguen las leyes imperativas de su país, incluidas las de protección de datos personales y de protección al consumidor.

Zaaz Technology and Software Ltd
Correo: privacy@zaaztech.com
Sitio web: zaazcrm.com